Business English - Dealing with Customers on the Phone - Part 2
текст песни
36
0 человек. считает текст песни верным
0 человек считают текст песни неверным
Business English - Dealing with Customers on the Phone - Part 2 - оригинальный текст песни, перевод, видео
- Текст
- Перевод
This Business English Pod lesson is the second of a two-part series on telephone skills and dealing with customers on the phone.
When you’re helping a caller on the phone, unexpected things can happen. You might need to get some additional information from another source or have the caller to speak to someone else. Or, there may be some interference with the telephone connection that makes it hard to hear someone. It’s good to be prepared so that you can handle the call efficiently, without irritating the customer.
In this lesson, we’ll look at some of these unexpected situations. We’ll discuss ways to tell a caller what’s happening during the call and how to politely question and clarify if you don’t hear or understand something. We’ll cover language for signaling that a call is about to end, and how to politely finish the call.
In the last episode, we met Leroy and Paul. Leroy is a customer care agent for a credit card company. Paul is a customer whose card is about to expire. He hasn’t received a replacement card yet and Leroy is helping him.
Listening Questions
1. Why does Leroy need a minute to pull up Paul’s records?
2. What is Paul’s correct street address?
3. Why didn’t Paul receive his replacement card?
When you’re helping a caller on the phone, unexpected things can happen. You might need to get some additional information from another source or have the caller to speak to someone else. Or, there may be some interference with the telephone connection that makes it hard to hear someone. It’s good to be prepared so that you can handle the call efficiently, without irritating the customer.
In this lesson, we’ll look at some of these unexpected situations. We’ll discuss ways to tell a caller what’s happening during the call and how to politely question and clarify if you don’t hear or understand something. We’ll cover language for signaling that a call is about to end, and how to politely finish the call.
In the last episode, we met Leroy and Paul. Leroy is a customer care agent for a credit card company. Paul is a customer whose card is about to expire. He hasn’t received a replacement card yet and Leroy is helping him.
Listening Questions
1. Why does Leroy need a minute to pull up Paul’s records?
2. What is Paul’s correct street address?
3. Why didn’t Paul receive his replacement card?
Этот урок английского языка английского языка является вторым из серии с двумя частями по телефону и имеет дело с клиентами по телефону.
Когда вы помогаете звонящему по телефону, могут произойти неожиданные вещи. Возможно, вам понадобится получить дополнительную информацию от другого источника или попросить абонента поговорить с кем -то еще. Или может быть некоторое вмешательство в телефонное соединение, которое затрудняет слышать кого -то. Хорошо быть подготовленным, чтобы вы могли эффективно обрабатывать звонок, не раздражая клиента.
На этом уроке мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы рассказать абоненту, что происходит во время звонка, и как вежливо подвергать сомнению и уточнить, не слышите ли вы или не понимаете что -то. Мы рассмотрим язык для того, чтобы сигнализировать о том, что вызов вот -вот закончится и как вежливо закончить звонок.
В последнем эпизоде мы встретили Леруа и Пола. Лерой является агентом по обслуживанию клиентов для компании по кредитной карте. Пол - клиент, чья карта собирается истекать. Он еще не получил заменную карту, и Лерой помогает ему.
Прослушивание вопросов
1. Зачем Леруам нужна минута, чтобы поднять рекорды Пола?
2. Каков правильный адрес улицы Пола?
3. Почему Пол не получил свою карту замены?
Когда вы помогаете звонящему по телефону, могут произойти неожиданные вещи. Возможно, вам понадобится получить дополнительную информацию от другого источника или попросить абонента поговорить с кем -то еще. Или может быть некоторое вмешательство в телефонное соединение, которое затрудняет слышать кого -то. Хорошо быть подготовленным, чтобы вы могли эффективно обрабатывать звонок, не раздражая клиента.
На этом уроке мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы рассказать абоненту, что происходит во время звонка, и как вежливо подвергать сомнению и уточнить, не слышите ли вы или не понимаете что -то. Мы рассмотрим язык для того, чтобы сигнализировать о том, что вызов вот -вот закончится и как вежливо закончить звонок.
В последнем эпизоде мы встретили Леруа и Пола. Лерой является агентом по обслуживанию клиентов для компании по кредитной карте. Пол - клиент, чья карта собирается истекать. Он еще не получил заменную карту, и Лерой помогает ему.
Прослушивание вопросов
1. Зачем Леруам нужна минута, чтобы поднять рекорды Пола?
2. Каков правильный адрес улицы Пола?
3. Почему Пол не получил свою карту замены?